Potrivit O.U.G. 34/2014 Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului ca renuntă la achiziționarea produsului, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la incheierea contractului.

 

Eligibilitate pentru returnare:

  • Acceptăm returnarea produselor în termen de 14 zile de la data recepționării produsului de către client.
  • Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie sa fie neutilizat, în ambalajul original și în aceeasi stare în care a fost primit (fără urme de utilizare, fără deteriorări, în ambalajul original, sigilat, nedeteriorat și fără însemnări pe acesta).

Produse neeligibile pentru returnare:

  • Anumite produse nu sunt eligibile pentru returnare, respectiv produsele personalizate.

Cum inițiați o returnare:

  • Pentru a iniția o returnare, vă solicităm să completați formularul de retur în cuprinsul căruia să specificați numărul comenzii și detalii despre produsul pe care doriți să îl returnați.
  • Echipa noastră de servicii pentru clienți o să vă ghideze în legătură cu procesul de returnare ulterior completării formularului de retur.

Costuri de transport:

  • Clienții sunt pe deplin responsabili pentru costurile de transport aferente returnării, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unor erori din partea noastră.
  • Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile.

Procesul de rambursare:

  • Odată ce produsul returnat este primit și inspectat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
  • În caz de aprobare, rambursarea va fi procesată, iar suma restituită va fi restituită clientului in termen de cel mult 14 zile de la aprobare.

Schimburi:

  • În prezent, nu oferim schimburi directe. Dacă aveți nevoie de un alt produs, vă rugăm să inițiați o returnare pentru produsul initial comandat și să plasați o nouă comandă pentru noul produs ce se dorește a fi comandat.

Produsele deteriorate sau defecte:

  • Dacă primiți un produs deteriorat sau defect cu ambalajul coletului intact, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom proceda la înlocuirea produsul sau la rambursarea prețului.

Politica de anulare:

  • Comenzile nu pot fi anulate odată ce au fost expediate. Vă rugăm să consultați politica de returnare pentru orice modificări post-achiziție.

Informații de contact:

  • Pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la returnări, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți la adresa de email: office@prototype3d.ro.